Hemos contratado nuestro seguro del hogar. Han pasado unos meses y por desgracia nos encontramos en un momento en el que estamos en desacuerdo con los servicios recibidos. Queremos realizar un reclamo, de la cual tenemos todo el derecho a hacerlo como clientes de la compañía de seguros.

La aseguradora no nos cubre al 100%. Nos informan que estamos fuera de plazo, que ha caducado la cobertura por la que queremos reclamar y no podemos recibir asistencia por el tiempo solicitado. El precio de nuestro producto se incrementa a medida que queremos solucionar nuestro problema y una infinidad de casos que pueden darse en estos tipos de servicios y productos.

Voy a darte ocho claves que te ayudarán en el trámite de tu reclamo, facilitando el proceso y liberándote de ciertas dudas.

Consejos para realizar el reclamo a la compañía de seguros

1. Como ya hablamos en el artículo “¿Qué necesitas saber antes de contratar un seguro del hogar?” es importante dejar acordadas todas las cláusulas de nuestra póliza. Los términos del contrato tienen que quedar bien acordados y escritos por la compañía, así se evitan momentos desagradables para ambas partes. Antes de cualquier reclamo, lee bien tu contrato.

2. Decide de qué manera quieres realizar el reclamo: vía telefónica, vía presencial o vía correo electrónico. De manera presencial es mucho más cómodo, pero por trabajo y horarios a veces tenemos que recurrir a las otras dos opciones. Esto no quiere decir que sean menos efectivas. Pero es cierto que el tiempo de respuesta puede variar según la eficacia de la compañía en este tipo de procesos.

3. El reclamo a la compañía de seguros tiene que ir sujeta a un hecho que se mencione en tu póliza. De lo contrario desestimarán tu petición y se ralentizará el proceso.

4. Recurrir a nuestro asesor dentro de la compañía, el experto que nos de confianza y comodidad para gestionar el reclamo de manera correcta. Nuestro objetivo es recibir una respuesta satisfactoria rápida. Si disponemos de un asesor en la compañía recibiremos una buena ayuda y nos ahorramos tiempo y energías.

5. Tenemos que recopilar toda la documentación posible para realizar satisfactoriamente nuestro reclamo a la compañía de seguros: la póliza, imágenes del siniestro -si es el caso-, facturas, recibos, historial de llamadas realizadas a la compañía y visitas realizadas a la oficina de nuestra aseguradora. Hacemos copias de toda esta documentación para nosotras y para la compañía. Todos los documentos darán valor a nuestro reclamo.

6. Cada compañía ofrece un período de negociación donde la documentación mencionada en el punto anterior tiene un papel importante. La documentación agiliza la gestión de la empresa de seguros. Y nos ahorra el pasar por ciertos trámites o cuestiones que no hacen desestimar el reclamo. Los tiempos de negociación con una empresa de seguros en general comprenden entre un mes y dos meses. Pero ya he comentado que cada compañía tiene sus protocolos de gestión y algunas son muy rápidas.

7. Infórmate del tiempo de resolución. Algunas empresas aseguradoras aún no han dado respuesta a los afectados por el terremoto del 16A. Según el titular de la Cámara de Compañías y Seguros del Ecuador hay cerca de 17 mil afectados esperando una solución. Ayuda a la aseguradora a responder rápido dándole suficiente información. Y claro, todas las empresas no son iguales en eficacia para satisfacer a sus clientes.

Este último punto es de los más importantes.

8. Te aconsejo que seas persistente en tus reclamos a las aseguradoras. Ten paciencia al realizar todas las llamadas y gestiones necesarias para llevar a cabo la solución de tu problema.

Por supuesto, los disgustos en este sentido te los ahorrarás si haces una correcta elección de proveedor del servicio desde el principio.

Estas claves junto con las que puedas tener tú, te ayudarán a realizar un reclamo exitoso.